Compagnie de Transports Strasbourgeoise, le Directeur général témoigne

Retour d'expérience d'Emmanuel Auneau sur la construction et l'animation d'un projet d'entreprise

La Compagnie de Transports Strasbourgeoise (CTS) a construit son nouveau projet d'entreprise, en faisant du participatif son principal moteur. Emmanuel Auneau, Directeur général, nous livre son retour d’expérience. Au fondement, une ambition qu’il aspirait mettre en œuvre : "Nous souhaitions inverser la tendance et construire, avec les collaborateurs et toutes les parties prenantes les objectifs du Projet d'Entreprise de la CTS, tout en se confortant aux ambitions impulsées par la métropole de Strasbourg".

Quels ont été les bénéfices de cette démarche participative ?  

"La démarche a vraiment ce côté "itératif" bénéfique à la construction : on impulse de l'information, on regarde ce qu'il se passe sur le terrain, on fait remonter, on analyse, on ré-impulse… ; et c’est cette boucle qui nous a permis d’identifier les 6 axes du plan stratégique".

Comment cela se passe plus concrètement ? "Nous avons varié les modalités d’animation (digitale comme la solution Gladys ou centrée sur l’humain comme les groupes miroir). Cette approche dynamique encourage le partage des informations et contribue à des échanges fructueux. En résulte un projet commun d’une richesse importante."

Quels sont pour vous les facteurs clés de réussite pour construire un projet d'entreprise ?

"Il est toujours intéressant de se demander ce que nous referions et les enseignements tirés. D’après mon expérience personnelle à la CTS, je soulignerais 3 facteurs clés de succès."

Tout d’abord, pour qu’un projet d’entreprise prenne corps et vie, il doit être impulsé par la Direction Générale. "Sans cette impulsion et l'engagement de tout le CODIR à nos côtés, rien n'aurait pu fonctionner." Chacun des membres du Comité de Direction doit être prêt à soutenir cette démarche. "Adopter une posture d’écoute, une posture collaborative et être prêt à tout entendre ; c’est absolument primordial."

Vient naturellement, la deuxième clé de succès : "permettre une totale liberté d’expression."

L’expression des salariés mais aussi des partenaires. "Nous attendions de Quaternaire qu’il nous restitue, sans filtre ni censure, tous les éléments recueillis sur le terrain. Y compris, et surtout, les vérités parfois difficiles."

Enfin, avec Quaternaire, "nous avons identifié que l'implication des syndicats était essentielle pour la construction.  Par la mise en place d’un "accord de méthode", les partenaires sociaux ont été véritablement associés à la démarche. Ils ont pu se prononcer et donner leur avis sur les 6 axes du projet d'entreprise. Leur avis positif a été unanime ! ". Cette collaboration s’est poursuivie par la signature d’un second accord de méthode afin d’avancer conjointement sur la mise en œuvre du projet.

Plus qu’un facteur, l'implication de toutes les parties prenantes, a été une véritable condition de succès pour la CTS.

Que retenez-vous de la phase de construction du Projet d'entreprise ?  

"La construction a vraiment permis d'impulser un élan, une dynamique pour travailler tous ensemble et réfléchir à nos axes de progrès. C'est un projet qui a généré des attentes auprès de nos collaborateurs et c'est très bien car c'était notre objectif !" Un constat qui s’accompagne d’une grande satisfaction collaborateurs.  "Aujourd'hui, les collaborateurs ont le sentiment d'avoir été acteurs à 100%, ils font confiance à leur Direction Générale. "

Le travail lancé, c'est maintenant le moment d'engager les actions au sein de la CTS, et tous les ingrédients sont en place pour que cela soit une réussite !

Quelle est la valeur ajoutée de Quaternaire ?  

Être accompagné, s’entourer, permet de s’octroyer le recul nécessaire à la construction d’un tel projet. Pour Emmanuel Auneau, "Quaternaire a été un catalyseur, sans lui il ne se serait rien passé. Les équipes ont vraiment su écouter le terrain, nous bousculer et surtout elles nous ont aidé à analyser toute cette précieuse matière collectée afin d’identifier les 6 axes du projet d'entreprise. Ce ne sont pas 6 axes "standards", mais bel et bien les nôtres ! "

Témoignage de Nicolas Tavernier

Directeur Général - Crédit Agricole Sud Méditerranée