Formation : développer les compétences pour transformer l’entreprise

Témoignage de Sabine Flament

En mai 2013, le groupe Cristal Union s’engage dans une démarche d’excellence opérationnelle et de qualité de vie au travail. Baptisée EvE (Ensemble vers l’Excellence), la démarche implique près de quatre cents personnes, soit 20% de l’effectif du groupe. Elle s’appuie également sur les managers car, comme l’explique Maurice Lombard, directeur industriel du groupe, "les managers sont les premiers relais de la stratégie".  

Dans cet objectif, une évolution de la culture managériale s’avère rapidement nécessaire pour adopter un style plus collaboratif, "pour passer d’une culture de chefs ingénieurs à une culture de managers opérationnels, à l’écoute du terrain". 

Le changement ne se décrète pas, il s’accompagne ! 

Ainsi, afin d’aider chacun à progresser dans ses façons de faire, le groupe met en place en 2015 un parcours de formation de trois ans dédié à ses managers. "Nous avons commencé par identifier les compétences que les encadrants devaient maîtriser pour porter le projet stratégique et les évolutions de Cristal Union ; pour cela, nous avons mené une réflexion collective avec des managers de tous niveaux", précise Sabine Flament, responsable de la formation et du développement des compétences pour le groupe Cristal Union. 

Ce travail de concertation, mené en lien avec les équipes de Quaternaire, permet d’identifier huit thématiques de travail (Quaternaire accompagne également le groupe Cristal Union dans le déploiement du projet EvE) qui sont validées par le comité de pilotage du projet EvE : "l’esprit d’équipe, la communication, le développement des collaborateurs, l’animation d’équipe, le leadership, la gestion des situations difficiles, le pilotage des activités et l’organisation du travail ". Ces huit compétences constituent désormais le socle managérial du groupe Cristal Union. 

Un socle commun, et des adaptations pour chaque site 

"Notre groupe est issu du rapprochement en 1999 de plusieurs coopératives puis d’opérations de croissance externe ;  du fait de cette histoire, nos quatorze sites présentent des contextes différents. Nous souhaitions à la fois : 

• créer une culture managériale propre au groupe Cristal Union et unir les managers autour de réflexions communes, appuyées par des outils partagés ; 
• tout en intégrant les particularités de chaque site, les compétences à travailler, les thèmes à prioriser". 

Deux ans après son lancement, le parcours de formation des managers est désormais complètement intégré ; on  ne parle d’ailleurs plus de "projet de formation". La réflexion menée pour construire le parcours, puis les échanges au sein des groupes de cadres et ETAM, ont permis de définir et de diffuser l’ambition managériale du groupe Cristal Union. "Il en ressort une plus grande cohésion au sein de la communauté des managers, entre eux et autour du projet stratégique ".  

Vers un cycle de perfectionnement

Autre signe qui ne trompe pas : de nouvelles attentes sont exprimées par les managers eux-mêmes. "Les encadrants ont pris conscience que le management était une discipline à part entière qui, comme la technique, a besoin d’être travaillée et soutenue par l’acquisition de compétences et d’outils". Chaque année, et désormais indépendamment du projet EvE, les managers du groupe pourront se perfectionner, en abordant de nouvelles thématiques comme  l’accompagnement du changement, la délégation (ou l’art de responsabiliser), la prévention et l’anticipation de situations conflictuelles, etc. Ils pourront aussi choisir d’approfondir des sujets déjà abordés, avec la mise en place de niveaux II sur quelques-unes des thématiques initialement proposées. 

L’exemple de Cristal Union démontre, si besoin est, l’importance de la cohérence des démarches et moyens utilisés pour transformer durablement l’organisation et la culture d’une entreprise. Ici, Conseil et Formation vont de paires et démultiplient l’efficacité de chaque investissement. 

"Conduite de chantiers d'amélioration" : un module à succès !

Construite avec le client, ludique et multimodale pour maintenir l’attention des participants, cette formation est également ultra-pragmatique : "bâtir une fiche chantier, animer un groupe de travail collaboratif, utiliser une méthode de résolution de problème ou encore gérer la frustration ou l’incompréhension au sein d’un groupe… Qu’il soit opérateur, agent de maîtrise ou cadre, le pilote de chantier repart avec des outils pratico-pratiques, qui lui permettent d’être immédiatement opérationnel".  

Un grand nombre de salariés a suivi le module Initiation Méthode EvE ; certains ont même eu droit à un entrainement un peu plus approfondi : "des formations de formateurs ont été organisées, pour permettre à une quinzaine de référents, salariés du groupe Cristal Union, de dispenser à leur tour la formation". 

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Cristal Union

Cristal Union rassemble près de 10000 agriculteurs coopérateurs dans 20 des 29 départements betteraviers français. Ses 2200 salariés sont répartis sur 14 sites.

En 2015, ses trois activités (sucre industriel, sucre de bouche et alcool) ont généré un chiffre d’affaires de 1,7 milliard d’euros (chiffre au 30 septembre).