Témoignages de Marie Perret et d’Agnès Trehet

Digitalisation, nouvelles relations clients… Pour assurer la même qualité de service dans un monde en mutation, le Crédit Agricole Aquitaine évolue en profondeur. Et ses managers testent de nouvelles façons d’avancer. Autant d’expériences inspirantes sur lesquelles la banque capitalise pour bâtir collectivement un management plus positif. 

Un nouveau cadre d’apprentissage 

Un parcours à la carte pour chaque manager 

Fruit de ces réajustements successifs, un « package » comprenant 3 temps forts de formation a été proposé à l’ensemble des managers. Avec un socle commun d’abord sur la thématique du feed-back. À travers des ateliers, durant plusieurs mois, 6 binômes de managers ont ainsi diffusé la démarche, en autonomie, auprès des équipes : qu’est-ce qu’un feed-back d’amélioration ? Comment le pratiquer efficacement ? Les résultats sont déjà visibles ! « La culture du feed-back transforme les relations collaborateurs / managers avec plus de transparence et plus de bienveillance« , précise Agnès Trehet.  Depuis cet été, les collaborateurs poursuivent le programme Expérience Manager en optant soit pour l’atelier « Co-développement » soit pour l’atelier « Dynamiser et Simplifier », conçu par Quaternaire Formation. Ceux qui le souhaitent bénéficient enfin d’un coaching individuel ou collectif.  

Le plein d’audace 

Déployé depuis janvier dernier, « Expérience Manager » embarque largement. Ainsi, chacun des 325 managers du Crédit Agricole Aquitaine a déjà participé à au moins un atelier. Et l’émulation collective est au rendez-vous. « Faisant de l’expérience collaborateur son fil rouge, ce programme fait beaucoup parler de lui !, observe Marie Perret, chargée de projets RH à la caisse régionale.

Les managers apprécient d’avoir ce temps pour eux, leur permettant de questionner et de renouveler leurs pratiques. Tous disent qu’ils vivent là quelque chose de marquant…

Une adhésion, qui résulte des partis pris forts de ce programme.

Largement co-construit, la réussite « d’Expérience Manager » tient notamment à la volonté de cultiver le partage à tous les niveaux (dans les contenus de formation, dans les retours d’expérience, à travers le co-développement, etc.). Elle tient aussi au choix d’outils et de méthodes de formation novateurs. « À travers des ateliers ludiques et inspirants, libérant les échanges, nous nous donnons les moyens de créer de l’envie, du plaisir et de favoriser le « oser faire« , ajoute Marie Perret. En s’inspirant du vécu des autres, de leurs essais, chaque manager capte de l’audace et des nouvelles clés pour innover à son tour avec ses équipes. 

Faire vivre la dynamique 

Le défi à venir, pour le Crédit Agricole Aquitaine, consiste à pérenniser cette nouvelle impulsion. Il s’agit de maintenir cette culture de la confiance et de la bienveillance, bâtie par ce programme de formation Expérience Manager. Il s’agit aussi de conforter les ancrages dans la durée. « Nous devons nous assurer que les collaborateurs utilisent bien cette boîte à outils, conclut Agnès Trehet. À nous de continuer à partager, pratiquer et faire vivre cette dynamique managériale déjà bien enclenchée ! »    

Les 6 leviers du manager positif 

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Crédit Agricole Aquitaine

La Caisse régionale du Crédit Agricole d’Aquitaine compte aujourd’hui plus de 940 000 clients, 2650 salariés et réaliser un chiffre d’affaires de 542 millions d’euros.