Formation
Performance métiers – Services
Quand la formation devient un moteur de performance et de satisfaction client
La formation, levier de performance et de satisfaction client
Dans les services, la formation répond à deux enjeux essentiels : renforcer la satisfaction client et développer l’efficacité opérationnelle. Les entreprises doivent améliorer la fluidité des parcours clients, réduire les irritants et gagner en productivité, tout en renforçant la qualité de la relation et la réactivité des équipes.
Former, c’est donner à vos équipes les moyens de mieux servir le client, d’améliorer la performance collective, d’ancrer une performance durable.
Nos formations dans les métiers des services
Quaternaire propose des formations sur-mesure autour de ces thématiques : Développer l’excellence relationnelle, Manager la relation client, Réussir l’expérience client digital, Gérer les situations de conflits clients, Devenir pilote de processus.
Développer l’excellence relationnelle
Développer l’excellence relationnelle pour maîtriser l’accueil professionnel, affiner sa communication, gérer les situations délicates et instaurer des stratégies de fidélisation au service de l’expérience client.
Manager la relation client
Accompagner les collaborateurs dans la posture client pour renforcer la satisfaction, développer l’autonomie, valoriser les bonnes pratiques et faire grandir la performance collective.
Réussir l’expérience client digitale
Intégrer le digital et l’IA dans la relation client pour enrichir les interactions, personnaliser les parcours, renforcer la confiance et développer une performance client durable.
Gérer les situations de conflits clients
Mobiliser l’intelligence émotionnelle pour comprendre et réguler les tensions, adapter sa communication, désamorcer les conflits et renforcer la qualité de la relation client.
Devenir pilote de processus
Structurer, animer et améliorer les processus pour fédérer les acteurs, optimiser la performance, renforcer la coopération et ancrer l’amélioration continue dans l’organisation.
Vous souhaitez en savoir plus ?
Pourquoi choisir
Quaternaire Formation ?
- Une expertise reconnue : plus de 35 ans d’expérience terrain auprès des entreprises de services.
- Des formateurs issus du métier : une équipe avec un double parcours Services et Formation alliant pédagogie et terrain.
- Décideurs Magazine nous classe Excellents en “Formation professionnelle”.
- Une pédagogie active et engageante : 80 % de pratique, mises en situation, codéveloppement et apports issus des neurosciences pour un apprentissage durable.
- Des formations orientées résultats : efficacité, plaisir d’apprendre et passage à l’action grâce au plan concret “Dès demain je…”
Nos formations en chiffres
ROTI* de la part de nos stagiaires en 2023 pour les formations maintenance
*retour sur temps investi
formateurs, facilitateurs et coachs
de nos clients nous recommandent
heures de formation en 2024
Cas clients
Nos formations en action
-
Cas clients
Construire un parcours de formation à l’excellence de la relation client
Création et déploiement d’un parcours de formation relation client pour conseillers et techniciens, renforçant la satisfaction, l’engagement et la cohérence des pratiques au sein du réseau.
-
Cas clients
Accompagner la transformation vers une posture de « Responsable Clients »
Accompagnement d’une direction bancaire pour faire évoluer ses équipes vers une posture de “Responsable Clients”, renforçant autonomie, cohérence et performance dans la relation client.
-
Cas clients
Mettre en place une démarche processus pour renforcer la performance opérationnelle
Mise en place d’une démarche processus et formation de pilotes pour structurer la gouvernance, renforcer la performance opérationnelle et améliorer la qualité de service.
Vous souhaitez en savoir plus ?
Nos experts sont à votre écoute pour construire la solution qui vous correspond.