Harmoniser la maintenance pour renforcer la performance logistique

Contexte

Un acteur majeur de la logistique alimentaire en France, comptant plus de 25 entrepôts mécanisés et 1 800 camions quotidiens, a profondément transformé ses infrastructures en quelques années. Cette mécanisation rapide a multiplié par dix les effectifs de maintenance, générant une complexité nouvelle dans l’organisation, la coordination entre services et la répartition des rôles. Face à ces enjeux, la direction maintenance centrale a souhaité clarifier les responsabilités et harmoniser les pratiques à travers la création d’un référentiel maintenance commun.

Notre approche

• Diagnostic des interactions et attentes métiers entre le pôle central, les sites et les services supports
• Co-construction d’un référentiel maintenance avec l’ensemble des parties prenantes
• Organisation d’un séminaire collaboratif pour définir les standards et pratiques de référence
• Fusion du référentiel interne avec notre méthodologie de pilotage de la performance, intégrant 15 items clés (préventif, suivi réglementaire, pilotage, compétences…)
• Mise en place d’un système d’auto-évaluation de maturité (de 0 à 4) pour permettre à chaque site d’identifier ses axes de progrès et de prioriser ses actions

Résultats

• Rôles et responsabilités clarifiés entre les différents niveaux d’intervention
• Sites pilotes autonomes dans leur auto-évaluation et leur plan d’amélioration
• Actions mieux planifiées et plus ciblées, avec un pilotage renforcé par les directeurs d’entrepôts
• Meilleure coordination et alignement entre maintenance, direction technique et services supports
• Valorisation du rôle des équipes maintenance, désormais perçues comme un partenaire de progrès et non de contrôle