Installer le management visuel pour renforcer la performance collective

Contexte

Une Direction des Services Bancaires souhaitait structurer et dynamiser le management de la performance afin d’améliorer la productivité, le service client, l’engagement des équipes et le pilotage global de l’activité.

Notre approche

• Construction participative des missions, des indicateurs clés, des rituels managériaux et des pratiques d’animation au sein d’unités pilotes
• Formation et accompagnement des managers à l’animation de la performance et aux rituels de management visuel
• Conception d’un kit de déploiement pour garantir la cohérence et la pérennité de la démarche
• Formation de 2 référentes internes chargées du déploiement et de l’amélioration continue du dispositif
• Construction d’un tableau de bord commun de pilotage de la Direction, intégrant les dimensions économiques, sociales et de satisfaction client
• Structuration des rituels d’animation entre Directeurs et Managers pour renforcer l’alignement stratégique

Résultats

• Dispositif de management visuel déployé sur l’ensemble de la Direction des Services Bancaires
• 2 référentes autonomes formées, capables de démultiplier la démarche et d’en assurer l’amélioration continue