Mettre en place une démarche processus pour renforcer la performance opérationnelle

Contexte

La Caisse Régionale de banque de détail souhaitait renforcer le management de ses processus internes afin d’améliorer la qualité de service et l’efficacité opérationnelle.

Notre approche

• Mise en place d’une gouvernance et des outils associés : tableaux de bord par processus, feuilles de route semestrielles, revues de processus
• Formation de 10 pilotes de processus et de leurs binômes chefs de projets organisation (4), en deux temps :
  • formation collective sur le management des processus
  • coaching individuel en situation réelle
• Reproduction de la formation sur les exercices suivants pour intégrer de nouveaux pilotes

Résultats

• Mise en place d’une gouvernance des processus claire et pérenne
• Outils de pilotage intégrés permettant un suivi régulier de la performance
• Équipes formées et autonomes dans la conduite et l’amélioration continue de leurs processus
• Renforcement de la qualité de service et de l’efficacité opérationnelle sur l’ensemble du périmètre concerné