Optimiser la performance du processus “Order to Cash”, avec mise en œuvre du process mining

Contexte

Une école de référence du secteur bancaire et financier souhaitait améliorer la performance de son processus « Order to Cash », de la commande au recouvrement. L’objectif : améliorer le taux de facturation et la trésorerie.

Notre approche

• Cartographie complète du processus grâce au Process Mining pour analyser les flux transactionnels réels et identifier les sources de perte de performance
• Ateliers collaboratifs réunissant 18 collaborateurs sur 3 scénarios afin de co-construire un processus « type » et aligner les pratiques
• Réorganisation de l’équipe et transfert de compétences pour ancrer durablement la nouvelle organisation

Résultats

• 147 gaspillages identifiés et 110 actions d’amélioration mises en œuvre
• 4 chantiers stratégiques ouverts : clarification des rôles, simplification des processus, pilotage de la performance, développement des compétences
• 20 % de gain sur la facturation
• Durée moyenne d’un dossier divisée par plus de trois
• 1 700 jours/homme de gains potentiels et une organisation désormais centrée sur la performance opérationnelle et la maîtrise du cycle « Order to Cash »