Contexte
Caisse Régionale de Banque de détail, l’établissement souhaitait objectiver l’activité réelle de son réseau afin d’identifier les leviers pour libérer du temps commercial.
Notre approche
- Création d’un dictionnaire d’activité et collecte individuelle de la répartition des temps via l’outil monQuotidien
- Immersions en agences
- Consolidation des données quantitatives et qualitatives
- Synthèse de la charge réelle, perçue et des unités d’œuvre
- Construction des actions d’optimisation : organisation, selfcare, processus, outils, compétences
Résultats
- Nouvelle organisation distributive mise en place, plus cohérente avec la réalité du terrain
Actu et publications
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Déployer l’excellence opérationnelle pour améliorer durablement sécurité, qualité et TRS
Projet d’excellence opérationnelle visant à optimiser production, qualité, maintenance et supply chain, renforcer le pilotage, clarifier les rôles et améliorer durablement la performance industrielle.
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Mettre en place un projet d’excellence opérationnelle
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Digitaliser l’animation de la performance pour renforcer l’engagement des équipes
La digitalisation de l’animation de la performance permet à un industriel d’améliorer le pilotage quotidien et d’ancrer durablement la culture de l’amélioration continue.
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Construire un parcours de formation à l’excellence de la relation client
Création et déploiement d’un parcours de formation relation client pour conseillers et techniciens, renforçant la satisfaction, l’engagement et la cohérence des pratiques au sein du réseau.
