Contexte
Banque de Détail Régionale, l’établissement souhaitait fluidifier et renforcer l’efficacité de son parcours Crédit immobilier, pour maximiser la satisfaction de ses clients et le taux de réalisation, taux en optimisant son efficience.
Notre approche
- Analyse du processus, collecte des données clés, immersions en agences
- Animation de tables rondes d’écoute des clients
- Animation d’une Percée collaborative d’amélioration du processus de 2 jours : 128 pistes identifiées, 49 chantiers retenus dont 33 prioritaires
- Formation de l’équipe aux méthodes de gestion de projets et lancement de la mise en œuvre
Résultats
- Parcours Crédit immobilier plus fluide
- Transversalité renforcée entre les équipes
Actu et publications
Nos derniers contenus
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Cas clients
Déployer l’excellence opérationnelle pour améliorer durablement sécurité, qualité et TRS
Projet d’excellence opérationnelle visant à optimiser production, qualité, maintenance et supply chain, renforcer le pilotage, clarifier les rôles et améliorer durablement la performance industrielle.
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Cas clients
Mettre en place un projet d’excellence opérationnelle
Projet d’excellence opérationnelle visant à optimiser production, qualité, maintenance et supply chain, renforcer le pilotage, clarifier les rôles et améliorer durablement la performance industrielle.
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Cas clients
Digitaliser l’animation de la performance pour renforcer l’engagement des équipes
La digitalisation de l’animation de la performance permet à un industriel d’améliorer le pilotage quotidien et d’ancrer durablement la culture de l’amélioration continue.
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Cas clients
Construire un parcours de formation à l’excellence de la relation client
Création et déploiement d’un parcours de formation relation client pour conseillers et techniciens, renforçant la satisfaction, l’engagement et la cohérence des pratiques au sein du réseau.
