Optimiser le processus « successions »

Contexte

Suite à des remontées clients et collaborateurs, l’enjeu était de fluidifier et fiabiliser le processus « successions » pour améliorer la satisfaction clients, le vécu des collaborateurs et le taux de « recyclage ».

Notre approche

• Collecte et analyse de l’ensemble des données clients, collaborateurs, et finance
• Préparation et animation d’une percée d’optimisation du processus sur 3 jours
• Construction et validation d’un plan d’action intégrant actions rapides, actions de moyen terme et projets structurants
• Conduite des évolutions organisationnelles au sein des services de back-office et en agence
• Mise en œuvre du management visuel pour piloter l’amélioration continue de la performance du processus

Résultats

• –30 % de stocks de dossiers après seulement 3 mois
• 90 % des dossiers notaires traités en moins d’un mois
• Délais bénéficiaires en instances de contrôle ramenés à environ 3 jours, avec moins de 40 % hors Convention de service
• Satisfaction des agences en hausse de +7 points (de 75 % à 82 %)
• Prestations décès désormais traitées à J
• Evolution sensible du taux de recyclage