Repenser le modèle d’agence et renforcer l’autonomie opérationnelle du réseau

Contexte

Une grande banque souhaitait moderniser le fonctionnement de ses agences de proximité, notamment les plus petites structures (moins de quatre collaborateurs).

Notre approche

• Immersions au sein de « petites agences » pour comprendre le fonctionnement quotidien et les contraintes
• Animation d’une « Percée » participative impliquant managers et collaborateurs dédiée à la refonte des “petites agences” : analyse du fonctionnement, des métiers, et des périmètres d’activité
• Redéfinition du format et du contenu selon le type d’agence (agenda, offre, organisation, internalisation/externalisation)
• Élaboration de trois modèles d’agence adaptés : rural, périurbain et urbain
• Traduction dans une feuille de route d’adaptation déclinée en 12 chantiers et 80 actions

Résultats

• Des formats d’agences repensés, mieux alignés sur la réalité des territoires
• Une montée en autonomie des équipes, soutenue par un dispositif de déploiement à l’échelle du réseau
• De premiers résultats visibles en matière d’organisation et de performance dès la première année