Contexte
Une Caisse Régionale de Banque de Détail souhaitait revoir l’organisation des horaires de ses agences et services centraux afin d’améliorer l’expérience clients et collaborateurs.
Notre approche
- Cartographie et diagnostic de l’état initial des horaires, et de la perception client
- Co-construction du projet avec 150 collaborateurs issus du réseau et du siège
- Expérimentation sur 2 régions et 2 secteurs pilotes avant déploiement global
- Ajustements collaboratifs pour garantir équilibre, autonomie et continuité de service
- Généralisation
Résultats
Des horaires repensés et déployés à 100 %, plus de 98 % de collaborateurs satisfaits, un avis favorable des représentants du personnel, et une satisfaction clients renforcée.
Actu et publications
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Projet d’excellence opérationnelle visant à optimiser production, qualité, maintenance et supply chain, renforcer le pilotage, clarifier les rôles et améliorer durablement la performance industrielle.
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Mettre en place un projet d’excellence opérationnelle
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La digitalisation de l’animation de la performance permet à un industriel d’améliorer le pilotage quotidien et d’ancrer durablement la culture de l’amélioration continue.
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