Repenser l’organisation du réseau pour renforcer la performance et la proximité client

Contexte

Un distributeur national de matériaux de construction, fort d’un réseau de 80 points de vente, souhaitait adapter son organisation pour mieux répondre aux enjeux de performance opérationnelle et de satisfaction client.

Notre approche

• Réalisation d’immersions en agences pour comprendre les pratiques terrain et identifier les leviers d’amélioration
• Mesure des charges par activité à l’aide de l’outil monQuotidien et analyse des données unités d’œuvre pour objectiver les constats
• Ateliers collaboratifs avec les managers pour co-construire la nouvelle organisation et définir les rôles et responsabilités cibles
• Élaboration d’un schéma cible par fonction, garantissant une vision claire et partagée de la future organisation

Résultats

• Évolution de l’organisation du travail en agences, favorisant plus d’efficacité et de transversalité
• Optimisation des processus de relance client, transport, achats et approvisionnements
• Mise en œuvre en cours, soutenue par une forte mobilisation managériale et une appropriation progressive par les équipes