Accompagnement opérationnel individuel
Installer durablement les pratiques et comportements qui font la différence
Pourquoi l’accompagnement opérationnel individuel change vraiment les pratiques ?
Changer une posture managériale, animer efficacement un rituel de pilotage, utiliser un indicateur, organiser un planning, mobiliser une équipe… Cela ne s’installe ni en un jour, ni en théorie. C’est pourquoi notre accompagnement individuel repose sur :
- La mise en pratique, au poste de travail,
- Des séances ciblées sur les enjeux réels. On estime entre 6 et 8 le nombre d’accompagnements opérationnels nécessaires pour faire changer les comportements et commencer à ancrer les nouvelles pratiques.
- Des intervenants qui ont vécu les mêmes enjeux, capables de parler d’égal à égal.
- Un suivi personnalisé, dans un cadre établi en amont avec l’entreprise et le N+1,
- Avec un objectif d’impact concret, visible immédiatement dans la pratique.
Ce n’est pas du coaching classique. Ce n’est pas uniquement du conseil. Ce n’est pas non plus une formation. C’est une modalité à part entière, qui fait le lien entre vos ambitions et les résultats constatés. C’est cette capacité à transformer sur le terrain, à accompagner l’humain dans l’action, qui fait de nous un partenaire différent, et reconnu pour son pragmatisme et son efficacité.
À qui s’adresse l’accompagnement opérationnel individuel ?
À quiconque souhaite gagner en efficacité et en autonomie ! l’AOI peut s’adresser à un collaborateur, un manager, un membre de comité de direction, voire à toute une équipe.
Il s’applique à toutes les compétences, qu’elles soient techniques ou managériales… au cœur des usines, dans les fonctions support, au sein d’un établissement bancaire, d’une compagnie d’assurance, ou dans n’importe quelle activité de services.
3 conditions de réussite
Pour que l’AOI soit efficace, nous identifions 3 conditions de succès.
Check n°1 : Savoir où l’on va
L’une des premières étapes est de définir les attentes des différentes parties prenantes : N+1/Accompagné/Consultant. Le but est d’obtenir une feuille de route partagée, avec des objectifs et des résultats attendus.
Check n°2 : Créer une relation tripartite solide
L’AOI n’est vraiment efficace que si le N+1 est fortement impliqué dans le suivi de la montée en compétences de son collaborateur : construction du dispositif, points individuels de suivi des objectifs, bilan de fin d’accompagnement… Sa présence à chaque temps fort est une réelle clé de réussite.
Check n°3 : Individualiser l’accompagnement
La transformation s’opère grâce à un suivi individuel outillé (Fiche de Suivi d’Acquisition des Compétences, référentiel) et un parcours jalonné de mises en pratique sur le terrain, de feedbacks, d’évaluations à chaud ou froid, et de plans de progrès sur-mesure. Parce que nous savons bien que tout le monde n’avance pas à la même vitesse, nous nous adaptons à la situation de départ et au rythme de chacun.
- 1. Bilan de l’entretien tripartite puis bilan individuel lors du 1er accompagnement
- 2. Suivi des accompagnements : planification, ressenti, outils, actions et bilan de la séance
- 3. Suivi de maturité des outils mis en place et avancement des accompagnements
- 4. Évolution de l’adéquation au référentiel : avant et après les accompagnements
- 5. Bilan de l’entretien tripartite et fin d’accompagnement
Établir la stratégie d’accompagnement
La stratégie d’accompagnement doit intégrer le niveau de compétences (Vs référentiel) et de motivation de la personne que l’on accompagne. Cela nous permet d’adapter les moyens que nous mettons à disposition. Ces 3 paramètres sont interconnectés et doivent être ajustés pour rendre notre accompagnement opérationnel performant et utile pour le collaborateur et l’entreprise.
Comment se déroule un Accompagnement opérationnel individuel ?
La posture et l’expérience de l’accompagnateur doivent permettre à la fois de transmettre de l’expertise par des feedbacks et de susciter la réflexion par des questions et de l’écoute active. L’accompagnateur n’est pas là pour donner les réponses, faire la place de… Il est une aide face aux difficultés rencontrées !
Étape préparatoire (30 min)
→ Retour d’expérience, analyse réflexive
Entre deux séances d’AOI, l’accompagné note au fil de l’eau les expériences vécues qu’il souhaite partager avec son accompagnateur (succès ou difficultés).
Cette séquence se déroule en salle, au calme. Elle vise à prendre la température de la période écoulée et à faire un retour d’expérience des situations que l’accompagné souhaite remonter.
L’accompagnateur l’incite à regarder et comprendre la situation sous un autre angle (analyse réflexive) par une posture d’écoute active et des questions ouvertes.
Objectif : aider l’accompagné à trouver lui-même les clés pour résoudre des difficultés si elles devaient se représenter et/ou à l’orienter vers l’application concrète d’outils déjà partagés en formations collectives.
Application en situation réelle (2h–2h30)
→ Shadow coaching + feedback
L’accompagné et l’accompagnateur vont sur le terrain. L’accompagné effectue les actions prévues. Il vise à mettre en application les bonnes pratiques et d’effectuer les bons réglages tels que partagés dans la première partie de l’accompagnement. L’accompagnateur observe sans intervenir (shadow coaching).
À l’issue d’une mise en situation, via une analyse réflexive et des feedbacks, l’accompagnateur va soit conforter l’accompagné dans sa posture, soit l’aider à rectifier au fur et à mesure ses pratiques (en réalisant des simulations par exemple).
Débriefing (30 min)
→ Synthèse + débriefing
(avec le N+1)
À l’issue de l’accompagnement opérationnel individuel, retour en salle au calme ! C’est le moment de faire la synthèse de tous les évènements vécus en situation de travail.
L’accompagnateur et l’accompagné définissent ensemble les actions à mener d’ici la prochaine séance d’AOI et remplissent la FSAC. Ils décident ensemble de ce qui sera partagé avec le N+1 (noté dans la FSAC), et de ce qui restera confidentiel.
Enfin, un débriefing est organisé avec le N+1. Ce point indispensable est un passage de relais entre l’accompagnateur et le N+1. Il permet de souligner les évolutions positives et réussites de l’accompagné et aussi de bien partager les axes de travail pour un suivi par le N+1 jusqu’au prochain accompagnement.
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