Formation
Formation gestion des conflits : gérer les tensions et les situations difficiles avec sérénité
Gérer les conflits et les difficultés relationnelles
Dans toute organisation, les tensions et conflits sont inévitables. Tout collaborateur, qu’il soit manager ou membre d’une équipe, peut être confronté à ces situations difficiles. Savoir anticiper les conflits, les gérer et les résoudre avec justesse est essentiel pour maintenir un climat de travail serein et productif.
C’est pourquoi nous proposons une formation à la gestion des conflits au travail, conçue pour aider chaque collaborateur à comprendre les sources de tensions, réguler ses réactions émotionnelles et renforcer sa capacité à adopter une posture assertive face aux défis relationnels.
Grâce à des mises en situation concrètes et des exercices collaboratifs, chaque participant sera en mesure de réduire les tensions, d’améliorer la qualité des échanges et de favoriser la coopération au sein de son équipe. Notre ambition : aider chaque collaborateur à instaurer un climat de confiance durable grâce à une communication et une posture relationnelle plus aiguisées.
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, les participants sauront :
- Comprendre les sources de conflits pour éviter qu’ils se reproduisent.
- Sortir d’une situation conflictuelle par une meilleure connaissance des réactions et émotions.
- Sortir du conflit par une meilleure écoute.
- Instaurer un climat de coopération.
À qui s’adresse cette formation ?
Pour qui ?
- Cette formation est ouverte à tous les collaborateurs.
Prérequis
- Aucun prérequis technique
Le programme de la formation
01 Instaurer un climat de coopération.
- Vivre une expérience collective permettant de comprendre l’intérêt de coopérer.
- Jeu en équipe : le dilemme du prisonnier
- Débrief sur les stratégies adoptées et les ressentis de chacun pendant le jeu.
02Comprendre les sources de conflits pour éviter qu’ils se reproduisent.
- Identifier les différents types de conflits
- Remonter à la source des conflits grâce aux 5 Pourquoi
- Travailler en sous-groupes sur les causes de conflits au travail dans une dynamique d’amélioration continue.
- Mises en situations, débrief en sous-groupe et collectif, quizz et plan d’action opérationnel
03Sortir d’une situation conflictuelle par une meilleure connaissance de ses réactions/émotions
- Le triangle de Karpman et les 3P (permission, protection, puissance)
- Comprendre ses réactions émotionnelles pour trouver une attitude de compromis
- Apprendre à dire non quand c’est nécessaire avec une posture assertive
- Exemples de mise en situation de conflit : jouer le triangle de Karpman
- Mises en situations. Jeu du Top 10 pour se familiariser avec ses propres émotions. Quizz assertivité.
04Sortir du conflit par une meilleure écoute
- À chacun sa perception du monde
- Et si on se parlait autrement ?
- Comprendre l’importance des mots : « Quand tu me parles, qu’est-ce que j’entends ? », « Quand je parle, tu m’écoutes ? »
- Comprendre à quels besoins sont liées nos émotions.
Méthodes pédagogiques
- 80 % de mise en pratique
- Approche inductive (du concret au concept)
- Co-apprentissage & méthodes collaboratives
- Exercices issus du réel
- Variété de séquences toutes les 30 min
- Plan d’action « Dès demain je… »
Modalités d’évaluation
Liste claire : autodiagnostic, évaluation des acquis, support agile, questionnaire de satisfaction.
À la fin de la formation… (résultats attendus)
- Je sais identifier les différents types de conflits
- J’ai une meilleure connaissance des émotions et une meilleure écoute
- Je dispose d’outils pour sortir des conflits et favoriser la coopération
Nos actions de formation sont certifiées Qualiopi
La certification qualité a été délivrée au titre de la catégorie d’actions suivantes : ACTIONS DE FORMATION
Nos formations en images
Des formations concrètes et participatives, où l’on apprend par l’expérimentation, les échanges entre pairs et la mise en situation. Un cadre stimulant et bienveillant, animé par des formateurs dynamiques, qui favorise l’ancrage durable des pratiques.
Nos formateurs, experts de la formation professionnelle
Derrière chaque formation, il y a un formateur engagé, passionné, à l’écoute. Nos formateurs partagent un projet commun : provoquer le déclic. De cette manière, ils transforment chaque session en un moment vivant, constructif et porteur de sens.
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Caroline
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Quentin
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Delphine
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Guillaume
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Stéphanie
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Sébastien
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Christelle
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Laurent
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Nicolas
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