Refresco Le Quesnoy : Des managers plus performants grâce à l’Accompagnement Opérationnel Individuel

Le projet a démarré par un séminaire : « Trois jours pour optimiser le fonctionnement collectif des chefs d’équipes ». Ce moment collectif est la pierre angulaire de ce projet. "Le séminaire a été structurant pour la suite. Nous avons d'abord appris à mieux nous connaître pour mieux communiquer les uns avec les autres. Cela, grâce à une formation DISC. Puis, ensemble, nous nous sommes appropriés le référentiel managérial Refresco et avons travaillé sur les rituels clés du chef d'équipe. Ces moments de partage et de communication avec les opérateurs font la performance sur le terrain : le top 5 et la tournée d'exploitation" explique Julien.

"Ce travail a permis de donner des techniques pour réussir les animations. Et également de standardiser les pratiques pour tous les chefs d'équipes" nous confie-t-il. "De façon ludique et participative, nous avons défini ensemble le contenu et le mode opératoire de ces outils, les participants, le timing... Grâce à cela, nous sommes aujourd'hui tournés vers les 24 prochaines heures. Ce qui n'était pas le cas avant où l'on ne regardait que derrière nous" précise Elodie. "Dans un second temps, à la demande des chefs d'équipes, nous avons construit une matrice de décision pour faciliter la gestion des priorités." complète Julien.

"En concertation avec Karine, la consultante coach, nous sommes partis sur un volume de 5 accompagnements d'une demi-journée par manager pour ancrer les pratiques et les postures et répondre aux ambitions de performance." explique Julien. "Karine arrive à 7h45, habillée aux couleurs Refresco et concentrée sur les attendus. Après un temps de rétrospective avec le chef d'équipe, elle le suit et l'observe dans sa tournée d'exploitation. Elle vit pleinement ses interactions avec les opérateurs qui la connaissent bien maintenant. Vers 10h30, un débriefing est organisé en salle. Elle y met en avant les avancées et les actions à mettre en place pour faire progresser le manager. Je participe à tous les débriefings de chacun de mes managers, je les suis de près, c'est pour moi essentiel dans leur progression" précise Julien.

"Karine sait nous faire relativiser sur nos pratiques, mais sait aussi mettre le doigt là où cela fait mal. Ses retours sont parfois très déstabilisants. Ils nous remuent, mais on voit bien qu'on progresse plus rapidement. On est plus à l'aise dans l'animation, on gère mieux les aléas de production et on gagne en crédibilité. Pour ma part, cela a été très bénéfique puisque j'ai évolué au sein de l'organisation en tant que cheffe d'atelier" raconte Elodie.

Construit avec et pour les managers de proximité de Refresco le Quesnoy, ce dispositif d'accompagnement opérationnel individuel en binôme atteint aujourd'hui son double objectif de départ. S'appuyant sur des équipes plus efficaces, avec des managers à l'aise dans leur mission au quotidien, l'usine enregistre à la fois une amélioration des performances industrielles et plus de sérénité et d'enthousiasme des collaborateurs dans les ateliers.

"Mettre en place un plan d'accompagnement opérationnel individuel des managers est certes un investissement, mais les résultats sont visibles. Nous avons constaté une hausse du TRS de 5%. Une part de cette amélioration est, j'en suis certain, liée à l'harmonisation des pratiques et à la performance de nos chefs d'équipes." conclut Julien