Actu & Publications
Découvrez tous nos contenus, publications et retours d’expérience clients.
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Presse & média
Profession : bouc émissaire – Ce que fait l’IA au service client
Pour Philonomist, Marie Rieu souligne que l’IA accélère les processus mais renforce la nécessité d’un lien humain de qualité. Un enjeu clé pour les métiers de la relation client, entre efficacité et sens au travail.
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Vidéos, Webinaires & conférences
Regagner du temps utile : 5 leviers pour booster la satisfaction client et la performance commerciale
Découvrez notre démarche et 5 leviers concrets pour maximiser le temps utile de vos équipes et retrouver de l'efficacité commerciale et de la sérénité au quotidien. Retour d'expérience de Jérémy Paolucci et Alexandre Letenneur.
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Témoignages clients
BP Bourgogne Franche-Comté : Le parcours immobilier repensé pour renforcer l’expérience client et collaborateur
La Banque Populaire Bourgogne Franche-Comté repense son parcours crédit immobilier en impliquant clients et collaborateurs. Grâce à une approche collaborative, BPBFC optimise ses processus et renforce la satisfaction client.
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Témoignages clients
Onduline France métamorphose son service client
Onduline France optimise ses processus et réorganise son service client pour plus de satisfaction client. Retour sur un projet collaboratif mené avec les collaborateurs.
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Témoignages clients
Cap vers une fonction Achats légitime et performante
Entre Brittany Ferries et Quaternaire, une collaboration fructueuse a fait éclore une fonction Achats intégrée, performante et autonome. Retour sur cette co-construction, innovante par son approche et pérenne pas son ambition.
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Vidéos, Webinaires & conférences
[Replay] Comment simplifier vos processus grâce à l’exploitation de vos data ?
Retrouvez la synthèse et le replay de notre table ronde digitale "Comment simplifier vos processus grâce à l'exploitation de vos data".
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Témoignages clients
L’ESBanque simplifie son processus Order to Cash
Faire rimer qualité de service et rentabilité. C'est l'ambitieuse démarche d'amélioration continue lancée par l'École supérieure de la banque.
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Témoignages clients, Vidéos
L’École Supérieure de la Banque, le Directeur Général témoigne
Eric Depond, directeur général, explique la démarche d'optimisation du processus "Order to Cash" menée à L'École Supérieure de la Banque.
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Publications
Développer une culture de l’excellence relation client
Développer une culture de l'excellence relation client est un enjeu majeur pour les entreprises. Christelle Garbé, Directrice Client Quaternaire Formation nous explique les points clés pour réussir ce changement de paradigme.
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Publications
Optimisez vos processus avec la démarche Process Mining
La démarche process mining : des résultats plus rapides à la clé Gagner en productivité, renforcer les tâches à valeur ajoutée client, simplifier pour le…
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Témoignages clients
La Caisse d’Epargne Ile-de-France simplifie ses processus crédits aux entreprises
Assurer au client une réponse dans le meilleur délai est un facteur clé de compétitivité, tenir le délai annoncé est un facteur clé de satisfaction. Autant d'objectifs relevés collectivement !
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Cas clients
Construire un parcours de formation à l’excellence de la relation client
Création et déploiement d’un parcours de formation relation client pour conseillers et techniciens, renforçant la satisfaction, l’engagement et la cohérence des pratiques au sein du réseau.
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