Actu & Publications
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Témoignages clients
La Caisse d’Epargne Ile-de-France simplifie ses processus crédits aux entreprises
Assurer au client une réponse dans le meilleur délai est un facteur clé de compétitivité, tenir le délai annoncé est un facteur clé de satisfaction. Autant d'objectifs relevés collectivement !
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Cas clients
Accompagner la transformation vers une posture de « Responsable Clients »
Accompagnement d’une direction bancaire pour faire évoluer ses équipes vers une posture de “Responsable Clients”, renforçant autonomie, cohérence et performance dans la relation client.
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Cas clients
Construire un parcours de formation à l’excellence de la relation client
Création et déploiement d’un parcours de formation relation client pour conseillers et techniciens, renforçant la satisfaction, l’engagement et la cohérence des pratiques au sein du réseau.
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Cas clients
Repenser le modèle d’agence et renforcer l’autonomie opérationnelle du réseau
Transformation du réseau d’agences bancaires : nouveaux formats, outils de pilotage standardisés et équipes locales plus autonomes sur tout le territoire.
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Cas clients
Optimiser le processus « successions »
Ce projet a permis de sécuriser le processus, d’accélérer significativement les traitements et de renforcer la confiance des agences et des bénéficiaires.
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Cas clients
Redéfinir l’organisation du réseau de distribution
Réorganisation du réseau de 80 agences pour un distributeur de matériaux, avec une approche collaborative et des gains d’efficacité mesurables.
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Cas clients
De l’atelier au client : une transformation Lean pour doper la performance
En repensant ses processus et son management, un fabricant français de produits du bâtiment améliore sa performance industrielle : +20 % de productivité, -30 % de défauts et de délais, avec une satisfaction client renforcée et des équipes plus engagées.
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Cas clients
Déployer 4 chantiers majeurs pour renforcer la satisfaction clients
Accompagnement d’une banque pour améliorer accueil, joignabilité, usages digitaux et délégations, renforçant fluidité de l’expérience clients, disponibilité et réactivité des équipes.
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Cas clients
Optimiser le processus Crédit immobilier
Optimisation du parcours Crédit immobilier grâce à une écoute clients approfondie, une percée collaborative et une montée en compétence projet, renforçant fluidité et transversalité.
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Cas clients
Optimiser la performance du processus “Order to Cash”, avec mise en œuvre du process mining
Optimisation du processus Order to Cash via le Process Mining, pour améliorer l’efficacité opérationnelle, la fiabilité et la visibilité des opérations.
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Cas clients
Repenser l’organisation du réseau pour renforcer la performance et la proximité client
Un projet structurant qui place l’humain et la performance collective au cœur de la transformation du réseau, au service d’une meilleure expérience client et d’une efficacité opérationnelle renforcée.
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Cas clients
Structurer l’organisation commerciale pour soutenir une forte croissance
Cette structuration a permis à la startup de sécuriser sa montée en puissance tout en préservant sa qualité de service et sa dynamique d’innovation.
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