Formation
Management et gestion de conflits : adopter la juste posture face aux situations difficiles
Trouver l’équilibre entre écoute, exigence et cadre pour transformer les tensions en leviers de performance collective
Manager des situations difficiles fait partie intégrante du rôle de manager. Désaccords, tensions, émotions fortes, demandes sensibles… ces moments surgissent et exigent d’être traités avec justesse.
La manière dont ils sont abordés impacte directement la confiance, la clarté du cadre et la performance collective.
Or, la dimension relationnelle du management est souvent moins outillée que la dimension opérationnelle. Les managers disposent d’objectifs, d’indicateurs, de process… mais peu de repères concrets pour réguler une situation difficile ou conduire un échange sensible avec justesse. La bonne nouvelle : cela s’apprend !
Cette formation permet aux managers de développer une posture juste : écouter sans se laisser envahir, poser des limites claires, réguler les tensions et agir avec discernement.
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, les participants sauront :
- Analyser une situation difficile avec objectivité en distinguant faits, émotions et interprétations.
- Conduire un échange délicat avec écoute active et assertivité, tout en préservant la relation.
- Trouver la juste posture entre empathie et exigence pour maintenir un cadre clair et responsabilisant.
- Prendre du recul et réguler leurs émotions afin de décider et agir avec lucidité.
À qui s’adresse cette formation ?
Pour qui ?
- Managers de proximité
- Responsable d’équipe
Prérequis
- Expérience managériale souhaitée
Le programme de la formation
01 Développer une écoute managériale constructive et bienveillante
- Se familiariser avec l’écoute active :
- Accueillir la parole d’un collaborateur sans interprétation ni jugement
- Formuler ses demandes, reformuler celles des autres et structurer un dialogue apaisé, même en contexte de tension :
- Pratiquer la question ouverte et factuelle pour initier un dialogue constructif et instaurer un climat de confiance
- Analyser les situations pour agir objectivement :
- Identifier les faits, les contraintes et les besoins de chaque partie prenante pour décider et agir de manière juste et responsable.
02L’équilibre entre empathie et distanciation
- Différencier l’empathie de l’implication émotionnelle :
- Aligner les attentes et fixer des jalons clairs.
- Identifier les stratégies pour prendre du recul sans être indifférent :
- Les formulations neutres, le « tu » qui « tue », faire avancer l’échange avec bienveillance, l’ancrage physique…
- Accompagner sans porter le poids des problèmes des autres :
- Techniques pour fixer des limites claires avec bienveillance et ne pas absorber les émotions négatives
- Ce qui dépend de moi, ce qui ne dépend pas de moi : apprendre à orienter vers les bonnes ressources…
03Se protéger émotionnellement et prendre du recul
- Identifier et valoriser les opportunités de mobilité interne et externe :
- Autodiagnostic et debrief
- Utiliser des techniques de recentrage et de lâcher-prise et stratégies de déconnexion :
- Respiration, ancrage…
Méthodes pédagogiques
- 80 % de mise en pratique
- Approche inductive (du concret au concept)
- Co-apprentissage & méthodes collaboratives
- Exercices issus du réel
- Variété de séquences toutes les 30 min
- Plan d’action « Dès demain je… »
Modalités d’évaluation
Liste claire : autodiagnostic, évaluation des acquis, support agile, questionnaire de satisfaction.
À la fin de la formation… (résultats attendus)
- je sais écouter un collaborateur en difficulté sans me laisser envahir.
- j’ai la capacité d’accompagner sans porter leurs difficultés à leur place.
- j’ai la capacité de préserver mon énergie et de sécuriser la dynamique de mon équipe.
Nos actions de formation sont certifiées Qualiopi
La certification qualité a été délivrée au titre de la catégorie d’actions suivantes : ACTIONS DE FORMATION
Nos formations en images
Des formations concrètes et participatives, où l’on apprend par l’expérimentation, les échanges entre pairs et la mise en situation. Un cadre stimulant et bienveillant, animé par des formateurs dynamiques, qui favorise l’ancrage durable des pratiques.
Nos formateurs, experts de la formation professionnelle
Derrière chaque formation, il y a un formateur engagé, passionné, à l’écoute. Nos formateurs partagent un projet commun : provoquer le déclic. De cette manière, ils transforment chaque session en un moment vivant, constructif et porteur de sens.
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Caroline
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Quentin
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Delphine
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Guillaume
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Stéphanie
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Sébastien
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Adrien
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Maud
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Laurent
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Aude
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Thibaut
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Angélique
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Nicolas
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