Actu & Publications
Découvrez tous nos contenus, publications et retours d’expérience clients.
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Témoignages clients
La Caisse d’Epargne Ile-de-France simplifie ses processus crédits aux entreprises
Assurer au client une réponse dans le meilleur délai est un facteur clé de compétitivité, tenir le délai annoncé est un facteur clé de satisfaction. Autant d'objectifs relevés collectivement !
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Témoignages clients
Au Crédit Agricole Aquitaine, le management de demain se co-construit et se vit !
Le Crédit Agricole Aquitaine, s'engage dans un programme de transformation et formation managériale.
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Cas clients
Construire un parcours de formation à l’excellence de la relation client
Création et déploiement d’un parcours de formation relation client pour conseillers et techniciens, renforçant la satisfaction, l’engagement et la cohérence des pratiques au sein du réseau.
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Cas clients
Mettre en place une démarche processus pour renforcer la performance opérationnelle
Mise en place d’une démarche processus et formation de pilotes pour structurer la gouvernance, renforcer la performance opérationnelle et améliorer la qualité de service.
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Cas clients
Accompagner la transformation vers une posture de « Responsable Clients »
Accompagnement d’une direction bancaire pour faire évoluer ses équipes vers une posture de “Responsable Clients”, renforçant autonomie, cohérence et performance dans la relation client.
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Cas clients
Accompagner la montée en compétences des managers et de leurs équipes
Ce soutien a permis à la Direction des risques opérationnels de renforcer son leadership, d’améliorer la lisibilité de la performance et de soutenir durablement la dynamique de transformation interne.
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Cas clients
Optimiser le processus « successions »
Ce projet a permis de sécuriser le processus, d’accélérer significativement les traitements et de renforcer la confiance des agences et des bénéficiaires.
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Cas clients
Écouter les managers pour approfondir les résultats de l’enquête sociale et construire le plan d’action approprié
Une démarche participative qui a mobilisé les managers pour transformer les résultats de l’enquête sociale en un plan d’action concret, partagé et durable.
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Cas clients
Repenser le modèle d’agence et renforcer l’autonomie opérationnelle du réseau
Transformation du réseau d’agences bancaires : nouveaux formats, outils de pilotage standardisés et équipes locales plus autonomes sur tout le territoire.
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Cas clients
Repenser les horaires agences et siège pour renforcer satisfaction clients et collaborateurs
Une co-construction exemplaire des horaires qui renforce l’autonomie, améliore la satisfaction clients et collaborateurs, et harmonise durablement le fonctionnement entre réseau et siège.
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Cas clients
Définir un plan stratégique 2030 pour une Caisse Régionale banque de Détail
Définition d’une vision 2030 ambitieuse et fédératrice, portée par une démarche participative alliant écoute, co-construction stratégique et pilotage engagé.
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Cas clients
Déployer 4 chantiers majeurs pour renforcer la satisfaction clients
Accompagnement d’une banque pour améliorer accueil, joignabilité, usages digitaux et délégations, renforçant fluidité de l’expérience clients, disponibilité et réactivité des équipes.
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