Ép. 1 — Construire un plan stratégique… qui vit vraiment

Dans les coulisses du conseil chez Quaternaire

Épisode #1 – Construire un plan stratégique… qui vit vraiment

Si tu devais résumer la mission en quelques mots ?

J’ai accompagné la Banque de Savoie dans la construction de son plan stratégique à horizon 2027-2028.

L’objectif était de poser un cap clair et partagé, afin d’inscrire l’organisation dans une trajectoire commune et d’aligner l’ensemble des parties prenantes autour d’une même direction.

Quel était le vrai enjeu derrière cette mission ?

Le sujet n’était pas uniquement stratégique.

Le véritable enjeu était celui de l’alignement : réussir à faire émerger une lecture commune entre le comité stratégique, les équipes, les managers et jusqu’aux clients.

Il s’agissait aussi d’éviter un écueil fréquent : produire un plan cohérent sur le papier, mais qui ne soit ni approprié, ni incarné par les équipes.

Dans le cas de la Banque de Savoie, cet enjeu était d’autant plus structurant que la promesse client est forte : qualité de service, proximité et réactivité, dans un positionnement premium.

Concrètement, en tant que consultant, quel a été ton rôle dans cette mission ?

Il y a eu deux étapes clés dans mon intervention.

D’abord, j’ai aidé à structurer la démarche :

• Cadrage des axes du plan stratégique, avec la direction ;
• Conception du dispositif d’écoute (clients, collaborateurs, managers, comité stratégique, conseil d’administration) ;
• Structurer les retours afin qu’ils puissent être analysés et exploités.

L’objectif était de partir d’une base solide, afin de transformer des perceptions multiples en signaux clairs.

Ensuite, j’ai accompagné la phase de consolidation :

• Animation et outillage des équipes pour leur permettre de mener des ateliers de travail en autonomie ;
• Structuration des temps d’écoute collaborateurs (environ 300 personnes réparties en 15 groupes) ;
• Organisation des sessions clients en soirée pour favoriser une parole libre et authentique ;
• Appui au comité stratégique dans une logique de projection à horizon 2027.

Enfin, j’ai consolidé l’ensemble des contributions pour produire une synthèse courte, structurée et directement actionnable pour la direction générale.

L’enjeu était de transformer une matière riche mais hétérogène, en base de décision claire et partagée.

Un moment fort dans la mission ?

Le moment le plus marquant a été la journée de séminaire.

On part d’une matière collective dense, parfois floue, presque en « nébuleuse ». Puis progressivement, les idées s’organisent, se confrontent, et se traduisent en arbitrages.

Le point de bascule, c’est ce moment où le collectif se dit : « OK, c’est ça qu’on suit. Dès demain, on y va. »

Qu’est-ce qui a réellement changé côté client ?

Avec le recul, le principal changement tient à la capacité de l’organisation à passer :

• D’une multitude de perceptions à une vision consolidée,
• D’une logique d’écoute à une logique de décision,
• D’un plan « construit » à un plan réellement approprié.

Le retour du Directeur Général a été particulièrement marquant : il a souligné à la fois la qualité de la dynamique collective et l’engagement des équipes pendant le séminaire.

Certaines personnes se sont révélées dans ce cadre, et surtout, le plan stratégique est devenu un objet vivant, porté et incarné.

Qu’est-ce qui t’a marqué dans cette mission ?

Deux éléments m’ont particulièrement marqué.

D’abord, le niveau d’engagement des parties prenantes :

• La fermeture des agences une demi-journée pour permettre la participation des collaborateurs,
• L’implication des managers dans l’animation des ateliers,
• La mobilisation de clients en soirée, sur leur temps personnel.

Ensuite, la qualité des échanges avec les clients. Leur implication volontaire illustre la force de la relation avec la Banque de Savoie, notamment pour les clients professionnels, qui la considèrent comme un véritable partenaire.

Cela montre à quel point le projet faisait sens pour l’ensemble des parties prenantes.

Avec le recul, que dit cette mission du métier de consultant chez Quaternaire ?

Cette mission illustre très concrètement le rôle du consultant chez Quaternaire : accompagner la mise en mouvement des organisations.

Cela repose sur trois leviers :

• Créer de la proximité avec les équipes et les parties prenantes,
• Structurer une méthode pour rendre la complexité lisible,
• Transformer une matière collective en décisions claires et actionnables.

Dans ce type de mission, notre valeur ajoutée ne réside pas dans le fait d’apporter des réponses toutes faites, mais dans la capacité à faire émerger une décision collective robuste et réellement appropriée.

Pourquoi tu as choisi de faire du conseil ?

Après une formation d’ingénieur et un premier passage en entreprise, j’ai choisi le conseil pour la diversité des environnements et des interlocuteurs, et pour la possibilité d’avoir un impact rapide sur des organisations en transformation.

Ce que j’apprécie particulièrement chez Quaternaire, c’est la liberté dans la construction des missions, l’autonomie dans la manière de travailler, et la richesse des échanges avec des experts aux profils complémentaires.

On apprend beaucoup et vite. On est challengé, mais toujours accompagné. Et surtout, on contribue à des projets concrets, visibles, et porteurs de sens pour les clients.

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