Secteur des Services et de la Distribution
Expérience client, performance et management au cœur des services de demain
Les enjeux du secteur des services et de la distribution
Le secteur des services et de la distribution vit une mutation rapide : nouveaux modes de consommation, essor du e-commerce, hybridation des parcours d’achat et évolution des attentes clients. Dans un marché très concurrentiel, la performance se mesure à la capacité à offrir une expérience fluide, personnalisée et cohérente.
Les modèles omnicanaux — click & collect, e-réservation, drive, bornes de retrait ou seconde main — redéfinissent la relation client et la chaîne logistique. Le commerce physique, loin de disparaître, devient un espace d’expérience et de conseil, combinant services à valeur ajoutée, efficacité commerciale et maillage territorial optimisé. Cette transformation s’appuie sur une organisation repensée des points de vente et un management clair des réseaux et agences, fondé sur la responsabilisation et la qualité de la relation client.
Les technologies — IA générative, chatbots, traçabilité, automatisation, pilotage prédictif — renforcent la réactivité et la qualité de service, mais redéfinissent aussi les métiers et les pratiques managériales. La performance repose ainsi sur une organisation orientée client, des processus efficaces et un management structuré. Vision partagée, montée en compétences et engagement collectif deviennent les piliers d’une transformation durable, au service du client comme des équipes.
Pourquoi choisir Quaternaire dans les services et la distribution ?
- Une vraie connaissance du secteur, de ses modèles économiques et de ses réalités opérationnelles, acquise aux côtés d’acteurs majeurs de la distribution et des services.
- Des consultants et formateurs capables d’intervenir à tous les niveaux de l’organisation : de la direction générale aux équipes de terrain, pour conjuguer vision stratégique, parcours clients, organisation distributive…
- Une expertise reconnue dans la structuration des systèmes managériaux : animation de la performance, pilotage multi-sites, accompagnement des managers et développement des compétences.
- Une approche orientée résultats, centrée sur la mesure des gains, la satisfaction client et l’engagement durable des collaborateurs
- Une reconnaissance externe solide : un cabinet certifié EcoVadis Silver et Great Place to Work®, et classé “Excellent” par Leaders League dans les catégories “Transformation opérationnelle et accompagnement du changement” et “Opérations, achats et supply chain”.
Nos expertises
Votre projet de transformation est unique. Notre approche s’adapte à vos enjeux, à votre culture et à vos réalités de terrain. En alliant conseil, formation et accompagnement opérationnel, nous transformons vos ambitions en actions concrètes et en résultats durables.
Conseil
À l’écoute de vos enjeux et sur le terrain, nous co-construisons et accompagnons une transformation sur mesure, portée par la vision, l’expertises et l’engagement de vos équipes.
Formation
Nous concevons des parcours de formation qui accompagnent vos transformations pour provoquer le déclic, stimuler l’action et l’évolution des postures et comportements.
Accompagnement opérationnel individuel
En situation de travail, nos accompagnements permettent d’ancrer durablement les comportements et pratiques dans la culture d’entreprise.
Vous avez un projet d’amélioration
de votre performance ?
Ils partagent leur expérience
Nos clients parlent de nous
-
Témoignages clients
IMA PROTECT transforme ses pratiques managériales pour plus de performance et d’engagement
IMA PROTECT transforme son management et ses parcours collaborateur pour renforcer l’engagement et la performance. L’entreprise crée une véritable communauté managériale et fluidifie les évolutions internes. Résultat : des équipes plus motivées et un bond de l’indice eNPS
-
Témoignages clients
Streem crée son université d’entreprise internationale
Streem crée son université d’entreprise pour former ses 1 400 collaborateurs à travers 40 sites dans le monde. En centralisant ses formations, le groupe harmonise les compétences et renforce sa culture d’entreprise.
-
Témoignages clients
Onduline France métamorphose son service client
Onduline France optimise ses processus et réorganise son service client pour plus de satisfaction client. Retour sur un projet collaboratif mené avec les collaborateurs.
-
Témoignages clients
VINCI Construction au cœur d’une expérience transformante
Créer un parcours de formation qui créé des déclics dans les pratiques, c’est l’expérience transformante vécue par Eurovia et ses managers
-
Témoignages clients
L’ESBanque simplifie son processus Order to Cash
Faire rimer qualité de service et rentabilité. C’est l’ambitieuse démarche d’amélioration continue lancée par l’École supérieure de la banque.
-
Témoignages clients, Vidéos
Vinci Construction, la Directrice des Ressources Humaines témoigne
Aurélie Mottier, Directrice des Ressources Humaines, revient sur le projet de formation sur mesure des managers mené au sein d’Eurovia
-
Témoignages clients, Vidéos
Ima Protect, le Directeur délégué témoigne
Jean-Pierre Deleplanque, Directeur Délégué évoque le projet de transformation en cours chez Ima Protect afin d’améliorer les processus, l’organisation et la gestion des compétences.
-
Témoignages clients
Fondation Fier de nos quartiers, une ambition solidaire renouvelée pour 2026
La fondation Fier de nos quartiers a entrepris de réinterroger ses fondamentaux pour renouveler son projet associatif, de manière collaborative
Clients
Ils nous font confiance
De grands acteurs des services et de la distribution nous font confiance pour passer de la stratégie à l’action et obtenir des résultats durables.
Ensemble, nous avons transformé leurs ambitions en résultats durables
Cas clients
Redéfinir l’organisation du réseau de distribution
Réorganisation du réseau de 80 agences pour un distributeur de matériaux, avec une approche collaborative et des gains d’efficacité mesurables.
Cas clients
Optimiser la performance du processus “Order to Cash”, avec mise en œuvre du process mining
Optimisation du processus Order to Cash via le Process Mining, pour améliorer l’efficacité opérationnelle, la fiabilité et la visibilité des opérations.
Cas clients
Renforcer les compétences managériales pour développer la performance collective
Développement des compétences managériales à grande échelle : plus de 1 000 managers formés à une communication efficace, un leadership affirmé et une performance collective renforcée.