Excellence opérationnelle multisite
Améliorer les performances SQCDME de vos sites et développer une culture commune groupe
Dans un monde économique "sous contrainte" - rareté des matières premières, ruptures d’approvisionnement, marché du travail sous tension avec des postes de plus en plus difficiles à pourvoir et des collaborateurs qu’il faut réussir à fidéliser – l’excellence opérationnelle multisite est un levier majeur pour rester compétitif sur les marchés. Mener un projet d’excellence opérationnelle multisite est un moyen d’embarquer 100 % des collaborateurs autour d’un projet opérationnel, de renforcer l’identité de groupe autour d’une culture commune et in fine de générer de la performance clients, économique et sociale de façon pérenne.
Céline Raffard, Directrice client et Associée Quaternaire, vous livre les points clés de notre approche.
Nos partis pris pour réussir la démarche
Démontrer aux équipes le bénéfice en obtenant un ROI sur des sites pilotes
Démarrer par des sites pilotes (1 à 4 usines maximum) permet de concentrer les énergies et de prouver aux équipes (de la direction au terrain) tout l’intérêt de la démarche, par des résultats, avant d’investir dans un déploiement groupe. Le choix des sites pilotes est clé pour réussir ce démarrage.
Ceux-ci doivent :
- Représenter les principales activités du groupe, pour que chacun se sente concerné par le projet,
- Bénéficier d’équipes stables : direction en place, pas de gros manques de ressources dans les équipes,
- Avoir des perspectives de gains à court et à moyen termes,
- Éviter la concomitance avec un autre projet structurant. Par exemple : mise en place d’un ERP, installation d’un nouvel atelier…
Se transformer en 3 temps
Notre expérience le montre, changer de culture prend du temps. Nous proposons donc une approche sur 3 ans, pour permettre à chacun des sites de se transformer vraiment.
Équilibrer chantiers à gains et chantiers structurants
Il est essentiel d’obtenir rapidement de premiers résultats visibles, tout en garantissant une pérennité des gains obtenus. Sans gains rapides pour les équipes et la direction, la démarche ne prend pas, car l’effet "tunnel" n’est pas acceptable pour les équipes. En revanche, ne rechercher que des victoires rapides peut entraîner un effet "soufflé" (les consultants s’en vont, la démarche s’écroule). C’est pourquoi, nous mixons chantiers à gains directs (performances des lignes, B1C…) et chantiers structurants (organisation, rituels d’animation, montée en compétences, processus clés…), avec un pilotage soutenu par les rituels mis en place.
Mixer chantiers locaux et chantiers transverses
Une démarche d’excellence opérationnelle multisite, c’est une transformation managériale et culturelle ! Le partage des méthodes et des bonnes pratiques entre les sites est crucial. La dynamique collective, l’évolution des postures, de la culture, le sont encore plus, pour ancrer et pérenniser la démarche.
Quelques facteurs clés pour cela :
- Associer les directeurs d’usine dès le début de la démarche, pour donner du sens et de l’ambition au projet
- Co-construire avec les équipes
- Installer un cadre commun et mener des chantiers transverses tout en laissant la place aux actions locales
- Travailler sur les postures managériales
- Organiser des temps forts pour partager et valoriser les équipes
Mettre en œuvre des chantiers transverses sur des sujets communs stimule le développement de communautés (entre sites, entre pairs, entre services). Ce décloisonnement permet de gagner en efficacité et d’entretenir une démarche vertueuse d’amélioration continue.
Piloter la démarche par les résultats visés
Une démarche d’excellence opérationnelle doit répondre aux enjeux du groupe et de chacun des sites. La définition des KPIs est une étape-clé dans le diagnostic initial. Elle s’appuie sur l’étude des chiffres-clés de l’entreprise, des pratiques et des outils, au regard de nos référentiels et de nos données de benchmark. Elle se fait en lien étroit avec le contrôle de gestion.
Afin de piloter l’avancement des chantiers et d’atteindre les résultats visés sur les indicateurs SQCDME, un master plan est co-construit avec les sites. Autre outil de pilotage essentiel, la feuille de route (groupe et de chaque site) permet de visualiser l’avancée du projet sur l’ensemble des indicateurs qualitatifs et quantitatifs choisis (ex : météo des sites, implication des collaborateurs, indicateurs du site, gains cumulés, irritants traités...).
Installer une démarche apprenante
Pour nous, lancer une démarche d’excellence opérationnelle multisite répond avant tout à un enjeu de performance. L’objectif est de développer un avantage concurrentiel et de surpasser les normes du secteur, mais aussi de créer de la valeur partagée entre collaborateurs, clients et fournisseurs.
Nous avons donc à cœur de mettre en place une organisation apprenante. Nous transmettons les outils et les méthodes à vos équipes pour vous permettre de pérenniser les résultats obtenus et également pour déployer les chantiers sur des périmètres plus larges et ainsi démultiplier les gains, en toute autonomie.
Comment ? En impliquant les équipes dans le projet et les chantiers, en s’appuyant sur des formations (management, méthodes Lean, métiers, …), des kits méthodologiques adaptés et de l’accompagnement opérationnel sur le terrain : la clé de réussite pour tout projet de transformation !
Comment pérenniser sa démarche d'excellence opérationnelle multisites ?
Journée de Benchmark entre Cristal Union et le groupe Knauf
Nos clients témoignent
Multisites : Trois préconisations pour renforcer son excellence opérationnelle
Dans Process Alimentaire, Céline Tamarindi, Directrice clients chez Quaternaire, partage trois clés pour renforcer l’excellence opérationnelle multisite en industrie : des sites pilotes bien choisis, un cadre commun et un accompagnement terrain des managers
Valrhona, la Directrice Qualité témoigne
Isabelle Tournier, Directrice Qualité, évoque le projet d'Excellence Opérationnelle multisite lancé par Valrhona, avec des enjeux de Food Safety Culture et de Qualité.
Adisseo, le Directeur programme Performance Industrielle Europe témoigne
Stéphane Chalut-Natal, Directeur programme Performance Industrielle Europe explique le projet de performance industrielle d'Adisseo.