Conseil en Banque et Assurance

Digitalisation, Expérience Client et Management à réinventer sur le terrain

Face à une concurrence accrue, notamment avec l'essor des néobanques et fintechs, les banques et assurances doivent adopter une stratégie commerciale plus proactive pour capter et fidéliser leurs clients. Cela passe par l'optimisation des performances opérationnelles, et la valorisation des clients existants.

Parallèlement, la digitalisation avancée et l'IA doivent être exploités pour améliorer l'expérience client, automatiser les processus et recentrer les conseillers sur des missions à plus forte valeur ajoutée.

Enfin, réussir la transition écologique et sociale nécessite d'intégrer les critères ESG dans les investissements et de former les équipes aux enjeux RSE. L'attractivité et la montée en compétences des talents seront des leviers décisifs pour assurer une performance durable dans cet environnement en mutation.

Ces mutations ne sont pas seulement des défis, mais aussi des leviers stratégiques de différenciation et de performance économique. Quaternaire vous accompagne dans la mise en œuvre de ces transformations pour des résultats durables :

1. Construire, piloter et dynamiser le plan stratégique
   • Définir une stratégie intégrant les 4 piliers de la performance : économique, sociale, client et sociétale.
   • Cadrer la vision moyen terme.
   • Embarquer les managers et collaborateurs en mode collaboratif.
   • Structurer et hiérarchiser les actions.
   • Décliner le projet d'entreprise dans chaque équipe.
   • Organiser la gouvernance et l'animation.
   • Entretenir la dynamique dans la durée.
2. Améliorer l'expérience clients & collaborateurs en intégrant l'IA
   • Digitaliser les parcours clients en omnicanal.
   • Adapter le rôle de l'agence et des métiers.
   • Personnaliser la relation client et améliorer le quotidien avec l'IA.
   • Développer l'autonomie du client (self care).
   • Organiser l'agence selon les flux physiques et digitaux pour améliorer joignabilité et traitement des demandes.
   • Accompagner les changements liés à l'IA : montée en compétences des équipes, nouveaux modes de travail, ...
3. Développer l'excellence opérationnelle
   • Renforcer le modèle opérationnel Front-Middle-Back.
   • Automatiser et optimiser les processus grâce à l'IA : prévention attrition clients, scoring crédit, détection des fraudes.
   • Développer les coopérations et mutualisations.
   • Optimiser et simplifier les processus clients pour maximiser la valeur ajoutée.
4. Augmenter la performance commerciale
   • Structurer l'organisation distributive et optimiser les portefeuilles clients.
   • Dynamiser la performance commerciale individuelle et collective.
   • Regagner du temps commercial à valeur ajoutée en agissant sur l'organisation, les processus, le management.
5. Renforcer la culture de la performance
   • Structurer le management de la performance et des équipes.
   • Clarifier les rôles, les missions et les responsabilités.
   • Créer des indicateurs et des tableaux de bord pour un pilotage efficace.
   • Mettre en place des rituels d'animation en mode hybride.
   • Déployer des outils collaboratifs et de management visuel pour renforcer la cohésion.
   • Accompagner les managers dans l'animation de leurs équipes.
6. Accompagner la transformation managériale pour un leadership renforcé
   • Construire un référentiel managérial.
   • Former les managers aux nouvelles pratiques et postures.
   • Développer les compétences clés :
     • Les compétences sur les processus, le Lean et la gestion de projet.
     • Les compétences managériales pour accompagner la transformation.
     • Les compétences sur l'IA et son impact sur les métiers.
   • Former les managers et assurer la pérennisation du modèle pour les nouvelles générations.
   • Accompagner individuellement les managers pour ancrer durablement les comportements et postures.

Pourquoi Quaternaire ?

• Des équipes avec un double parcours Banque et Conseil.
• Une approche pragmatique avec une méthode unique "l’accompagnement opérationnel" en situation de travail pour ancrer durablement de nouvelles pratiques.
• Une culture de la mesure et du résultat qui vient de l’industrie.
• 98% de nos clients nous recommandent.
• Notre expertise "Transformation et accompagnement au changement" classée Excellent par Décideurs Magazine.
• Certifié Ecovadis Silver et Great Place to Work^®, nous sommes un partenaire engagé qui intègre la RSE dans ses pratiques pour un accompagnement toujours plus responsable.