Améliorer la performance de vos processus clients et administratifs

Valeur et chaleur ajoutées

Qu’ils soient internes ou externes, vos clients méritent un processus et des comportements capables de délivrer une promesse de service de qualité, tout en maîtrisant son coût

Vous souhaitez améliorer l’expérience de vos clients, développer la satisfaction, maîtriser les coûts de production administrative, renforcer l’engagement des collaborateurs dans la relation, élever le niveau de service de vos fonctions support ?

Nous pensons que la performance du service repose sur 5 leviers :

• Ecoute, hiérarchisation des attentes clients, mesure de la satisfaction
• Optimisation et digitalisation des processus :
  • Réduction des non valeurs ajoutée, gaspillages, délais, non qualité.
    
  • Robotisation, digitalisation, IA : transfert de tâches à plus faible VA vers les robots, développement du "selfcare" client
• Développement du bien-être collaborateur pour un engagement client plus fort
• Renforcement du management : pilotage de la qualité de service et de l’efficience, pratique de l’amélioration continue, évolution des postures qui se dupliqueront vers les clients par "symétrie des attentions"
• Pilotage de la performance et de l’amélioration continue des processus et parcours clients

Depuis 15 ans, nous adaptons les méthodes de nos experts industriels tant pour améliorer la performance des activités de service (Lean, VSM, VA/NVA, gaspillages,…), que pour installer la pratique de l’amélioration continue sous la responsabilité des managers.

La mise en œuvre du process-mining, avec notre partenaire Logpickr, nous permet de cartographier et diagnostiquer rapidement un processus informatisé.

Nos méthodes d’animation participatives (Percée Processus™, kaizen, agile, hackathon) développent la collaboration transversale et contribuent à un embarquement fort des équipes dans la mise en œuvre.

De part notre engagement de "Performance et bien-être", nous identifions les sources de satisfaction des collaborateurs, issues du management et des conditions de travail, qui concourent à leur motivation.

Notre référentiel de management des processus guide les actions à mener pour assurer leur amélioration continue.

Nous transférons ces compétences à vos équipes et vos managers par la formation et l'accompagnement opérationnel sur le terrain, jusqu’à la certification (White, Yellow, Green, Black Belt).