Webinaire “Démarche AC’teurs : manager l’amélioration continue pour atteindre l’excellence clients”
Témoignage du Crédit Agricole des Savoie
Date : Jeudi 08 Avril, de 11h30 à 12h30
Depuis plusieurs années, le Crédit Agricole des Savoie fait face à des évolutions bousculant son modèle : taux bas, clients en quête de réactivité et de simplicité, digitalisation, offres bancaires diversifiées, attente de plus de sens et d'implication de la part des collaborateurs.
En 2019, convaincue que "les ingrédients qui, hier, ont fait la réussite de la banque régionale, ne seront pas ceux qui la feront gagner demain", l'entreprise engage 2 500 collaborateurs dans le projet "AC'teurs" avec pour objectifs : toujours mieux servir le client, développer la performance économique et renforcer la qualité de vie au travail.
Au menu, l'appropriation par les managers et collaborateurs de nouvelles façons de travailler :
- Formation au management visuel digital
- Rituels managériaux et animation de réunions collaboratives
- Méthodes participatives
- Évolution des postures managériales
- Percées Processus™
- Formations amélioration continue
Un objectif : ancrer une dynamique d'amélioration continue collaborative et durable.
Retour d'expérience sur cette démarche et ses résultats qui se propagent du siège vers l'ensemble des agences du réseau, avec Isabelle Garrouste et Frédéric Burdet.
Webinaire animé par Alexandre Letenneur, Directeur Général Quaternaire.
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