Au Crédit Agricole Aquitaine, le management de demain se co-construit et se vit !
témoignages de marie perret et d'agnès trehet
Digitalisation, nouvelles relations clients… Pour assurer la même qualité de service dans un monde en mutation, le Crédit Agricole Aquitaine évolue en profondeur. Et ses managers testent de nouvelles façons d’avancer. Autant d’expériences inspirantes sur lesquelles la banque capitalise pour bâtir collectivement un management plus positif.
Une expérience, ça se vit et se partage !
Une conviction, point de départ pour l’équipe dirigeante du Crédit Agricole Aquitaine lorsqu’elle décide de s’engager dans un programme de transformation managériale. "Les managers jusqu’alors échangeaient peu sur leurs pratiques de management au quotidien, observe Agnès Trehet, Responsable accompagnement des projets et pilotage RH à la Caisse régionale. Or, dans un contexte exigeant et un métier souvent solitaire, il est important qu’ils puissent partager concrètement leurs problématiques, leurs pratiques, etc. et aller voir les solutions que d’autres mettent en place pour s’en inspirer à leur tour."
Un nouveau cadre d’apprentissage
Une conviction forte, doublée d’une envie de former différemment les managers. Pour le Crédit Agricole Aquitaine, il fallait ce pas de côté permettant de sortir d’une transmission souvent descendante du savoir. "Pour définir avec elles les compétences transversales dont elles avaient besoin, nous avons voulu mobiliser l’ensemble des forces managériales dans un nouveau cadre d’apprentissage", souligne la responsable RH.
C’est donc sous les signes du "partage de vies" et de l’innovation que le Crédit Agricole Aquitaine lance en 2018 le projet Expérience Manager. Réunis en ateliers, plus de 130 managers tous métiers confondus sont sondés sur leur vision du management de demain. Ensemble, ils définissent une offre de compétences managériales bâtie sur 6 leviers prioritaires. "Pour répondre à ces leviers, nous avons recherché des programmes de formation que 100 managers éclaireurs sont allés expérimenter sur le terrain ", explique Agnès Trehet. De quoi tester, pratiquer et faire évoluer si besoin les contenus de formation pour réussir à provoquer ce "déclic", qui enclenche une véritable transformation chez l’apprenant.
Un parcours à la carte pour chaque manager
Fruit de ces réajustements successifs, un "package" comprenant 3 temps forts de formation a été proposé à l’ensemble des managers. Avec un socle commun d’abord sur la thématique du feed-back. À travers des ateliers, durant plusieurs mois, 6 binômes de managers ont ainsi diffusé la démarche, en autonomie, auprès des équipes : qu’est-ce qu’un feed-back d’amélioration ? Comment le pratiquer efficacement ? Les résultats sont déjà visibles ! "La culture du feed-back transforme les relations collaborateurs / managers avec plus de transparence et plus de bienveillance", précise Agnès Trehet. Depuis cet été, les collaborateurs poursuivent le programme Expérience Manager en optant soit pour l’atelier "Co-développement" soit pour l’atelier "Dynamiser et Simplifier", conçu par Quaternaire Formation. Ceux qui le souhaitent bénéficient enfin d’un coaching individuel ou collectif.
Le plein d’audace
Déployé depuis janvier dernier, "Expérience Manager" embarque largement. Ainsi, chacun des 325 managers du Crédit Agricole Aquitaine a déjà participé à au moins un atelier. Et l’émulation collective est au rendez-vous. "Faisant de l’expérience collaborateur son fil rouge, ce programme fait beaucoup parler de lui !, observe Marie Perret, chargée de projets RH à la caisse régionale.
Les managers apprécient d'avoir ce temps pour eux, leur permettant de questionner et de renouveler leurs pratiques. Tous disent qu'ils vivent là quelque chose de marquant...
Une adhésion, qui résulte des partis pris forts de ce programme.
Largement co-construit, la réussite "d’Expérience Manager" tient notamment à la volonté de cultiver le partage à tous les niveaux (dans les contenus de formation, dans les retours d’expérience, à travers le co-développement, etc.). Elle tient aussi au choix d’outils et de méthodes de formation novateurs. "À travers des ateliers ludiques et inspirants, libérant les échanges, nous nous donnons les moyens de créer de l’envie, du plaisir et de favoriser le "oser faire", ajoute Marie Perret. En s’inspirant du vécu des autres, de leurs essais, chaque manager capte de l’audace et des nouvelles clés pour innover à son tour avec ses équipes.
Faire vivre la dynamique
Le défi à venir, pour le Crédit Agricole Aquitaine, consiste à pérenniser cette nouvelle impulsion. Il s’agit de maintenir cette culture de la confiance et de la bienveillance, bâtie par ce programme de formation Expérience Manager. Il s’agit aussi de conforter les ancrages dans la durée. "Nous devons nous assurer que les collaborateurs utilisent bien cette boîte à outils, conclut Agnès Trehet. À nous de continuer à partager, pratiquer et faire vivre cette dynamique managériale déjà bien enclenchée ! »
Les 6 leviers du manager positif
- Je suis acteur de l’amélioration continue : j’observe, j’analyse, je critique, je propose, j’agis.
- J’innove dans mes pratiques de management collectif
- Je co-construis des solutions avec mes pairs et je me développe avec des apports extérieurs
- J’accompagne mes équipiers avec courage et bienveillance en pratiquant un feed back régulier
- J’agis comme premier acteur RH
- Je suis acteur de mon développement personnel
Crédit Agricole Aquitaine
La Caisse régionale du Crédit Agricole d'Aquitaine compte aujourd'hui plus de 940 000 clients, 2650 salariés et réaliser un chiffre d'affaires de 542 millions d'euros.
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