Améliorer la performance de vos processus clients et administratifs
Valeur et chaleur ajoutées
Qu’ils soient internes ou externes, vos clients méritent un processus et des comportements capables de délivrer une promesse de service de qualité, tout en maîtrisant son coût
Vous souhaitez améliorer l’expérience de vos clients, développer la satisfaction, maîtriser les coûts de production administrative, renforcer l’engagement des collaborateurs dans la relation, élever le niveau de service de vos fonctions support ?
Nous pensons que la performance du service repose sur 5 leviers :
- Ecoute, hiérarchisation des attentes clients, mesure de la satisfaction
- Optimisation et digitalisation des processus :
- Réduction des non valeurs ajoutée, gaspillages, délais, non qualité.
- Robotisation, digitalisation, IA : transfert de tâches à plus faible VA vers les robots, développement du "selfcare" client
- Réduction des non valeurs ajoutée, gaspillages, délais, non qualité.
- Développement du bien-être collaborateur pour un engagement client plus fort
- Renforcement du management : pilotage de la qualité de service et de l’efficience, pratique de l’amélioration continue, évolution des postures qui se dupliqueront vers les clients par "symétrie des attentions"
- Pilotage de la performance et de l’amélioration continue des processus et parcours clients
Depuis 15 ans, nous adaptons les méthodes de nos experts industriels tant pour améliorer la performance des activités de service (Lean, VSM, VA/NVA, gaspillages,…), que pour installer la pratique de l’amélioration continue sous la responsabilité des managers.
Vos enjeux de performance sont aussi les nôtres
Performance clients
Net Promoteur Score, Délais clients, Chiffre d’Affaires, Coûts Non Qualité…
Performance économique
Productivité, Coûts Non Qualité…
Performance sociale
Indice Recommandation
Collaborateurs, Turnover,
Taux d’absentéisme…
Vous êtes en quête de plus de résultats mesurables et durables, plus rapidement ?
Success stories clients
-
BP Bourgogne Franche-Comté : Le parcours immobilier repensé pour renforcer l'expérience client et collaborateur
La Banque Populaire Bourgogne Franche-Comté repense son parcours crédit immobilier en impliquant clients et collaborateurs. Grâce à une approche collaborative, BPBFC optimise ses processus et renforce la satisfaction client.
-
Onduline France métamorphose son service client
Onduline France optimise ses processus et réorganise son service client pour plus de satisfaction client. Retour sur un projet collaboratif mené avec les collaborateurs.
-
L'ESBanque simplifie son processus Order to Cash
Faire rimer qualité de service et rentabilité. C'est l'ambitieuse démarche d'amélioration continue lancée par l'École supérieure de la banque.
-
Ima Protect, le Directeur délégué témoigne
Jean-Pierre Deleplanque, Directeur Délégué évoque le projet de transformation en cours chez Ima Protect afin d'améliorer les processus, l'organisation et la gestion des compétences.
-
BPCE IT, le Directeur des Ressources Humaines témoigne
Laurent Magne, DRH chez BPCE IT, revient sur l'implémentation de la méthode Kanban au sein de l'entreprise au travers du projet Flow4Team
-
L'École Supérieure de la Banque, le Directeur Général témoigne
Eric Depond, directeur général, explique la démarche d'optimisation du processus "Order to Cash" menée à L'École Supérieure de la Banque.
Nos dernières actualités
Quaternaire sur le podium des Best Workplaces 2025 !
Quaternaire se hisse sur le podium des meilleures entreprises où il fait bon travailler en 2025. Cette avancée reflète un engagement collectif fort, des initiatives concrètes et un management de proximité, au service du bien-être et de la performance durable.
4ème certification Great Place to Work pour Quaternaire !
Quaternaire décroche sa 4ᵉ certification Great Place to Work® ! Découvrez nos progrès et notre engagement envers une expérience collaborateur exemplaire au travers de 5 dimensions clés : crédibilité, respect, équité, fierté et convivialité.
Réenchanter le métier de manager : Les leviers pour une transformation durable
Face à une crise des vocations managériales, comment les entreprises peuvent-elles réenchanter le quotidien de leurs managers ? Retour sur notre atelier aux Victoires du Capital Humain 2024, animé par Christelle Garbé-Bontoux et Quentin Gautier.