[Replay] L’épuisement professionnel : comment le prévenir et le combattre ?

Les différentes crises de ces derniers mois ont mis la santé des managers à rude épreuve. Ainsi, 44% d’entre eux se déclarent en situation de détresse psychologique. Mais, comment expliquer ce chiffre si alarmant ? Simplement parce qu’ils ont fait preuve d’abnégation en choisissant de s’occuper prioritairement de l’entreprise et de leurs équipes plutôt que d’eux-mêmes.

Chez Quaternaire Formation, nous pensons que performance et bien-être sont indissociables, et que c’est la mission fondamentale des managers de développer conjointement ses compétences auprès de leurs équipes. Mais quand les managers sont épuisés, c’est toute l’entreprise qui est en péril... C’est pourquoi, nous avons organisé un webinaire sur « l’épuisement professionnel des managers : comment le prévenir et le combattre ? ». Un succès significatif qui révèle ô combien la détresse psychologique des salariés est un sujet d’actualité.

Vous rencontrez la même problématique dans votre entreprise ou dans votre poste ? Retrouvez la synthèse des éléments clés pour y faire face ou revivez le webinaire en vidéo.

Les managers, des superhéros épuisés

Les managers ont été sursollicités dans un contexte difficile et incertain. Ils se sont surinvestis dans leur tâche pour garder leurs équipes hors de l’eau. A distance ou en mode hybride, il a fallu redoubler d’efforts pour développer l’autonomie (compétence et motivation), tout en garantissant les liens d’appartenance au collectif. Désormais, force est de constater que les managers n'en peuvent plus et sont épuisés professionnellement ! Ils n'ont plus l'énergie pour revêtir la cape de super-héros.

Alors que tout le monde s’accorde à dire que la fonction de manager de proximité est essentielle, celle-ci ne fait plus rêver, et encore moins en période post-covid.

Houston on a un problème ! Les chiffres sont alarmants

• 98% des dirigeants considèrent que leurs managers de proximité sont indispensables au bon fonctionnement de l’entreprise*. En effet, ils reconnaissent le fait qu’un manager de proximité qualifié et motivé contribue fortement à la montée en compétence de ses collaborateurs, et à leur performance. Sa proximité avec ses équipes lui permet également de détecter les signaux faibles de désengagement. Puis, d'alerter et d’agir.
• 62% des salariés français ne veulent pas devenir manager**. Pour eux, c’est une mission suicide ! Trop de peine et d’investissement pour peu de valorisation. Le métier de manager ne fait plus rêver.
• 51% des managers trouvent que le métier est devenu trop difficile post-covid***. Certains facteurs aggravants font monter les pourcentages, notamment si l’on est une femme (54%) et que l’on travaille dans les ressources humaines (66%)

Les facteurs déclenchants et les personnes à risque

Le stress

Il y a des millions des années, nos ancêtres préhistoriques ont, comme nous, tenté de survivre au monde qui nous entoure. Mais comment ? Grâce au stress. Ce mécanisme d’alerte leurs permettaient, notamment face à un animal sauvage, de se mettre dans les meilleures dispositions physiques pour fuir ou combattre. Aujourd’hui, les menaces sont le plus souvent d’une autre nature. Le stress naît de la différence entre la perception des exigences auxquelles nous sommes soumis et la perception de notre capacité à y faire face.

Mais, y a -t-il du bon et du mauvais stress ? Selon les résultats des études de Yerkes et Dodson (1906), le stress a un impact direct sur le niveau de performance d’un individu.

• Un niveau de stress trop faible crée plutôt de l’ennui et du désintérêt
• Il existe un niveau de stress positif, acceptable, qui permet d’améliorer les réflexes et la concentration en plus d’aiguiser les cinq sens.
• Un niveau de stress trop élevé pourra mener à une baisse de la performance, mais également à de la fatigue, de l’épuisement, et peut mener jusqu’à la rupture, le burn-out.

Un niveau de stress élevé et prolongé entraîne des perturbations émotionnelles, cognitives, comportementales et somatiques.

Quelles sont les facteurs déclenchants du stress ?

8 facteurs externes :

• L’intensité et la complexité du travail
• La surcharge de travail
• Le déséquilibre vie pro / vie perso
• Les exigences émotionnelles
• Le manque d’autonomie et de marges de manœuvre
• Les mauvais rapports sociaux (hiérarchies, collègues…)
• Les conflits de valeur
• L’insécurité de l’emploi

Existe-t-il un profil de personnes à risques ?

Il n’existe aucune corrélation entre le sexe, le genre, l’âge, le niveau d’études et les catégories socioprofessionnelles sur le profil type des personnes touchées par l’épuisement professionnel. Tout le monde peut être concerné. Cependant, certains profils vont être plus facilement touchés. Notamment, les personnes qui sont fortement investies et très attachées à la valeur travail. Parmi les cibles, on compte également les personnes qui craignent d’être ou de paraître incompétent (syndrome de l’imposteur) et les personnes ultra perfectionnistes.

Les signaux d’alerte de l’épuisement professionnel

Afin de prévenir l’épuisement professionnel, il est important de rester en alerte vis-à-vis des gens qui nous entourent mais également vis-à-vis de nos propres changements. Notamment face aux signes :

• Physiques (fatigue, épuisement constant, insomnie, douleurs musculaires, migraines...)
• Cognitifs (troubles de l'attention, difficultés de concentration, oublis...)
• Émotifs (accès de colère, tristesse, irritabilité...)
• Comportementaux (isolement social, consommation d'alcool ou abus de café...)

Nous vous proposons de réaliser le test élaboré en 2010 par le Dr Dominique SERVANT, médecin psychiatre et directeur d'enseignement à la faculté de médecine, coordinateur du programme de recherche Dépistress et fondateur du site Soigner-le-stress.fr. Au fil des cases, vous mesurerez votre niveau de qualité de vie au travail et votre niveau de stress.

Les réflexes défensifs et proactifs à développer

Nous vous proposons quelques outils et techniques pour vous aider à dépasser une situation de stress aigu ou agir de manière préventive :

• Réaliser des exercices de respiration abdominale. En gonflant l’abdomen et en stimulant votre diaphragme, vous réduisez physiquement et mécaniquement la « boule au ventre » et vous réduisez neurologiquement la sécrétion des hormones du stress.
• Rester connecté au présent pour ne plus ruminer et générer de la frustration. Pour cela, ancrez votre attention sur quelque chose de concret, ou mettez en œuvre une activité qui vous engage physiquement.
• S’entrainer à lâcher prise. Vous ne pouvez pas avoir de l’impact et contrôler tout ce qui vous entoure. Acceptez-le, et ne vous acharnez pas.

Les solutions durables à mettre en œuvre

L’épuisement professionnel, nous pouvons le combattre en travaillant sur 3 dimensions. Voici quelques pistes à retenir :

• Pour les managers : se former avec Quaternaire Formation. Nous venons notamment de créer un nouveau module de formation « Apprendre à gérer le stress et la pression du quotidien sans s’épuiser ». Il est également important de se fixer des limites réalistes (horaires, sollicitations digitales, objectifs, priorisation…), nourrir son énergie (temps pour soi, hobbys, sport, loisirs, chrono-nutrition…), et accepter de ne pas être tout-puissant et parfait (formuler ses besoins en matière de temps, moyens, relations…) ...

• Pour les dirigeants et professionnels des RH : repenser l’organisation du travail pour la simplifier, écouter et réduire les irritants, entretenir une ambiance positive, fixer un cadre clair et des objectifs réalistes, décider, prioriser, et surtout donner de l’autonomie et des moyens au plus près du terrain.
• Pour les collaborateurs : développer l’empathie (avec leur manager), et l’intelligence émotionnelle, afin de faire grandir la qualité des relations au sein des organisations (transparence, confiance, intelligence collective, collaboration)
• Pour l’entreprise : mettre en place des réseaux de confiance, former aux premiers secours en santé mentale, être plus attentif à la charge/ressource, encourager la pratique d'une activité physique, réduire les temps de réunion

LE REPLAY 🍿

Pour des informations plus détaillées, nous vous invitons à visionner le webinaire ci-dessous. Michael NLANDU, directeur associé et responsable de Quaternaire Formation nous transmet sa vision, et partage sa dynamique positive pour faire face à ce sujet.

* Sondage OpinionWay pour Talent soft

**Sondage OpinionWay pour La Maison du Mangement

***  Sondage OpinionWay pour Indeed